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    お客様からよく寄せられるご質問を紹介します。
    ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

お買物について
  • 新規登時に貰える値引きクーポンはどうやって使えばいいですか?

    新規登録後、ご利用いただけるお得な2つのクーポンが付与されます。
    ★使用期間:2週間以内
    初回値引きクーポン(最大3,000円OFF)
    ★使用期間:24時間以内
    店内全品ポイント2倍クーポン


    初回値引クーポンは、1アイテムにつき1枚、最大6アイテムのご利用が可能です。お買い物時にクーポンを選択していただくことでご利用いただけます。

    ※同一アイテムに複数枚のクーポンはご利用できません。
    ※税込2,000円以上の商品にご利用いただけます。
    ※エミュアール公式サイトで、既にご利用登録があるお客様は、クーポンのご利用をお断りする場合もございます。
    ※新規会員登録の特典は一家族様一回とさせていただきます。

  • カード決済しましたが次へ進めず、注文完了メールが届きません。

    カードでのお支払手続き完了後、最後に【進む】ボタンをクリックすると、「ご注文ありがとうございました」のメッセージとともに、ご登録メールアドレスにご注文完了メールが届きます。 上記内容が確認できない場合、注文は確定されていない場合がございます。 再度お手続きをお願いいたします。 また、端末の設定状況により一部操作ができない場合がございます。 大変お手数をおかけしますが端末を変え再度ご注文お願いいたします。 ※カード決済のみされてしまった場合、翌日弊社にてキャンセルさせていただきますのでご安心ください。

  • いつまでに注文すれば当日発送に間に合いますか?

    最短発送を心がけておりますので、平日午前10時までのご注文は当日発送いたします。以降のご注文は翌営業日に発送いたします。 (コンビニ・ペイジー前払いは10時までのお振込み完了分が対象です) 尚、土日祝のご注文は最短営業日での発送となります。

  • HPリニューアル後ログインができなくなりました。どうすればいいですか?

    エミュアール化粧品では公式HPのリニューアルに伴い、ログインIDが変更となりました。リニューアル前のログインIDの『2』の後に数字の0を一つ追加していただき、7ケタの数字となります。 ※パスワードは現在ご使用いただいているものをそのままご使用頂けます。
    【ログインID】
    以前→20××××
    今後→200××××

    『2』の後に数字の0を一つ追加していただき、7ケタの数字となります。 ×の部分の数字は今ご使用されている数字をご入力ください。 例. 【以前】 201234 ↓ 【今後】 2001234

  • 送料はかかりますか?

    お買い物代金が税別5,000円未満の場合、送料500円を頂戴しております。税別5,000円以上の場合は無料サービスさせていただきます。また、一部地域は異なりますので、詳しくはご利用ガイドの 配送方法と送料よりご確認下さい。

  • 商品お届け日の指定はできますか?

    ご希望のお日にちがある場合は備考へ希望日を記載ください。 その際、1週間以上の日時指定は承っておりませんのでご了承ください。 週末のご注文に関しては、ご指定のお日にちでの商品発送ができない場合がございます。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントは、発送が完了した時点で付与確定となり、ポイントの有効期限は最終購入日より1年間です。
    ※定期便ではポイントをご使用いただけません。
    ※ご購入手続き完了後のポイント使用はできませんのでご注意ください

  • カード決済ボタンを2度押してしまいましたが大丈夫?

    カード決済重複の場合、弊社にて確認後、随時キャンセルの処理をさせていただいております。カード会社によっては月をまたぐ場合、一度ご請求後があがり、翌月返金の場合もございます。詳しくはカード会社へご依頼ください。


定期便について
  • 定期便の支払い方法は?

    初回お申し込み時は、コンビニ前払い・クレジット・代引きよりお選びいただけます。次回お届けからは代金引換(現金)でのお支払いとなります。
    定期便特典として、ご購入金額にかかわらず代引手数料(通常350円)はサービスさせていただきます。

  • 商品到着日時を知りたいのですが?

    毎月コース、2ヶ月毎コース共に、お届け月20日前後でのお届けとなります。商品発送の際は、ご登録のメールアドレスへエミュアールより発送通知のご案内をさせていただきます。

  • 定期便の返品はできますか?

    商品の返品はお受けできません。定期便のご利用は、商品毎3回以上のお届けが条件となります。4回目以降ご不要の場合は、お届け予定月10日までに、スキップのお手続きをWebのマイページよりお願いいたします。既に発送手配済の場合はご希望に副いかねます。尚、お手続無しで商品受取りを拒否された場合、返品手数料として2,000円(税込)ご請求させていただきます。

  • 商品が余ってしまったので次回はお休みしたいのですが?

    定期便のご利用は、商品毎3回以上のお届けが条件となります。4回目以降お休みをご希望の場合、スキップをご利用ください。尚、ご変更は次回お届け予定月10日までに、お手続きをWebのマイページよりお願いいたします。既に商品発送手配済の場合はご希望に副いかねます。また、連続して2回以上のスキップは解約となり、再開の際、定期会員ランク等の維持はいたしかねます。

  • 商品内容の変更はできますか?

    化粧水2種・クリーム2種の変更はいつでも可能です。 その他の定期便商品の変更をご希望の場合は、4回目以降、次回お届け予定月10日までにWebのマイページより変更が可能です。以降は変更後の商品が定期便の対象となり、  3回まで商品の変更はできません。

  • 数量の増減は可能でしょうか?

    増量は2回目以降承りますので、次回お届け予定月10日までにWebのマイページより増量変更手続きをお願いいたします。 減量は4回目以降承ります。次回お届け予定月10日までにWebのマイページより減量変更手続きをお願いいたします。 以降は変更後の数量で、毎回お届けとなります

  • 他の商品も一緒に送ってほしいのですが?

    次回お届け予定月10日までにWebより通常にご購入いただき、お届け日の選択を次回定期同梱に指定しご注文ください。 その場合、同梱商品も、ランクアップ対象として金額が加算されますので、よりランクアップの近道です。既に商品発送手配済の場合はご希望に副いかねます。

  • キャンペーンの対象になりますか?

    基本的にキャンペーンの対象となります。 また、キャンペーン等により、対象商品が定期便より安くなっていた場合は、自動的にキャンペーン価格を反映させていただきます。

  • 解約をしたいのですが?

    定期便のご利用は3回以上のお届けが条件となります。 4回目以降解約をご希望の場合は、次回お届け予定月10日までにマイページより解約ができます。尚、全ての商品を解約する場合、定期会員ランクの維持はできません。再度ご登録の際はブロンズ会員からのスタートとなりますのでご了承ください。

  • 2ヶ月・毎月とお届け予定月を変更することはできますか?

    2ヶ月お届を毎月お届け変更することはいつでも可能です。 毎月お届けを2ヶ月への変更は3回購入後から可能になります。 お客様ご自身でお届け月ペース(毎月⇒2ヶ月・2ヶ月⇒毎月)の変更はできません。お問い合わせよりご連絡頂きますと弊社にてお届け月の変更をさせて頂いております。


商品について
  • 乾燥肌なのですが、スキンケアに適した保湿ファンデーションはありませんか?

    エミュアール化粧品のゲルファンデーションは、天然ゲルをベースにしたオイルフリー処方です。プラチナナノコロイドやセラミド配合で皮膚呼吸を妨げず24時間スキンケアしながら保湿をキープできるゲルファンデーションなので、乾燥肌の方にもぴったり。お肌にしっとりなじみ、ぴたっと密着するので、汗や水にも強く、メイク直後の美しさを一日中保ち化粧崩れの心配もありません。この機会にぜひ、スキンケアに適したエミュアール化粧品の保湿ゲルファンデーションをお試しください。

    ≫≫≫ アクアゲルカラーファンデーション

  • ニキビ対策にバッチリなクレンジング用品はありませんか?

    是非、エミュアール化粧品のWクレンジングをお試しください。 エミュアールのクレンジングゲルは、天然ゲルの粘性と植物繊維やアミノ酸の働きで、毛穴に入り込んだメイク汚れや塵・ホコリ・微細な化学物質等の汚れを包み込み、やさしく取り除くクレンジング用品です。オイルフリーのクレンジングゲルなので洗い上がりもべたつかずすっきり!ぬるま湯で流した後は美肌石鹸の泡洗顔でお肌に残ったクレンジングゲルや古い角質、毛穴に詰まった余分な皮脂も取り除きましょう。きめ細やかなふわふわの泡でお肌に負担をかけずにくすみも取り除き、クロロフィルの殺菌効果でニキビの原因菌であるアクネ菌の働きを抑えます。もちろんお肌に負担となる合成界面活性剤は一切使用しておりませんのでお肌の弱い方にも安心してご使用いただけます。

    STEP1 クレンジングゲル
    STEP2 ナチュラルグリーン

  • 紫外線対策や日焼け後の手入れにおすすめの化粧品はありますか?

    紫外線はシミやソバカス、乾燥を引き起こすお肌の大敵です。夏場はもちろん一年中どんな場所にも降り注いでいるので、普段からぬかりない紫外線対策を心がけていきたいですね。
    おすすめは「サンシールドゲル」紫外線吸収剤を使わないノンケミカル処方の日焼け止めなのでお肌に負担なく長期間使用することができます。お子様にも安心してご使用いただけ、白くならないので男性にも喜ばれています。
    それでもうっかり日焼けをしてしまった!という方には、鎮静と癒しの化粧水「ヒーリングエイドローション」ダメージを受け傷ついたお肌にスゥーっとなじみ、トラブルを未然に防ぐ癒しのローションです。お肌の弱い方や夏場の化粧水としてもおススメです!

    ≫≫≫ サンシールドゲル
    ≫≫≫ ヒーリングエイドローション

  • アレルギー肌・アトピー肌でも安心して使えますか?

    抗アレルギー効果の高いカンゾウ根エキスを全製品に配合していますので安心してお使いいただけます。カンゾウ根エキス以外にも、全てのスキンケアアイテムに低刺激性の天然原料を使用しています。各商品の色や香りは全て植物エキス成分、ハーブ成分からになり人工着色料・合成香料は一切使用しておりません。また、防腐剤は品質維持の為に、口に入れても害のないほどの微量配合となっております。必要以上に配合することは控えております。

  • オイルフリーで乾燥しませんか?

    多くの化粧品のベースは、水分と油分を合成界面活性剤(乳化剤)で混ぜ合わせて作られています。
    油分は皮膚呼吸を妨げ毛穴をふさいでしまいます。また合成界面活性剤(乳化剤)は、真皮層まで入り細胞を破壊。肌荒れやシミなどのトラブルはもちろん、長年使用していくことで体内に有害物質として溜まってしまう危険性もあるのです。
    エミュアール化粧品は、お肌の水分を蓄えバリア機能を果たす細胞間脂質と同じ成分の「天然ゲル」をベースにしています。細胞間脂質は年を重ねるごとに減少し失われていくので、化粧品で補給してあげる必要があります。エミュアール化粧品での毎日のお手入れで天然ゲルを補えば、水分を蓄え潤いとハリのあるお肌がよみがえり、より一層のお肌への保湿が期待できるのです。

  • 商品の使用期限はどのくらいでしょうか?

    エミュアール化粧品は、品質保持の為、口に含んでも問題のないほど微量の保存料を配合しております。よって開封後も安心してご使用いただけますが、開封後はなるべく早い約3ヵ月〜6ヶ月以内での使用をお勧めします。
    また、夏場は直射日光の当たらない冷暗所へ、冬場でも直射日光に当たらない場所で保管してください。正しい保存方法・保存場所でご利用いただければ上記期間中、安心してご使用いいただけます。未開封でも2年以内でご使用いただくことをお願いいたします。その場合も必ず冷暗所にて保管してください。

  • オーガニックコスメの通販サイトを探してやってきました。特徴を教えてください。

    ご来店ありがとうございます。
    エミュアール化粧品の主原料は「天然ゲル」で、ご使用いただくとお肌にうるおいを与え、水分を蓄える性質があります。
    多くの化粧品のベースは、水分と油分を乳化剤で混ぜ合わせて作られています。油分は皮膚呼吸を妨げ毛穴をふさいでしまいます。また合成界面活性剤(乳化剤)は、真皮層まで入り細胞を破壊し肌荒れやシミなどのトラブルの原因に!長年使用していくことで体内に有害物質として溜まってしまう危険性もあるのです。
    そこでエミュアール化粧品は、コスメに限らずオーガニックであることを第一に、お肌の潤いと同じ成分である「天然ゲル」を主原料とし、また合成香料・人工着色料も不使用としております。
    特に、天然成分から生まれたアクアゲルカラーファンデーションは、無香料・合成界面活性剤不使用・オイルフリーのお肌にやさしいオーガニックコスメとして、当通販サイトで大人気です♪

    ≫≫≫ 天然ゲルとは?
    ≫≫≫ アクアゲルカラーファンデーション

  • 化粧くずれしないのは何故ですか?

    その秘密は優しく強い「天然ゲル」のチカラです。天然ゲルは人の肌組織と同じ性質で、独特の粘質があり、その優れた粘着力でお肌にピタッと密着させ化粧崩れを防ぎます。一度密着したゲルファンデーションは汗や水に触れても崩れることなく、つけたてのキレイが続きます。 また、アクアゲルカラーファンデーションはオイルフリーなので、皮膚呼吸を妨げず素肌のように軽く、メイクしていることを忘れてしまうほどお肌にフィットし、一日中さらっとした軽いつけ心地が持続します。

    ≫≫≫ アクアゲルカラーファンデーション

  • クレンジングゲルの特徴を教えください。

    エミュアール化粧品のクレンジングはオイルフリーですので、洗い上がりもべたつかず、天然ゲルの粘性と植物繊維、アミノ酸で汚れを包み込み絡め取るので、お肌に負担をかけずにしっかりと取り除きます。また、お肌に負担となる合成界面活性剤は一切使用しておりませんので、お肌の弱い方も安心してご使用いただけます。
    温度や湿度により多少ゲルの粘度がおちることがありますが、洗浄効果が落ちることはありません。毎日のご使用で開封後2ヶ月位のペースで使い切れば、お風呂場でお使いいただいても安心です。
    他社のメイク用品も充分クレンジングできます。但し、油分の多いファンデーション(BBクリーム、カバーマーク等)をお使いの方、ポイントメイク部分は2度クレンジングして下さい。
    一日しっかり働いてくれた自分の顔。トラブルチェックも兼ねてしっかりクレンジングしましょう。

    ≫≫≫ クレンジングゲル

  • 他社の化粧品と併せて使用しても効果はありますか?

    他社のメーカーと併せて使うとエミュアール化粧品の美肌効果が十分に発揮しにくくなります。
    カンゾウ根エキスを含む植物エキスの美白効果や美肌効果をより実感していただくためにも徐々に切り替えていただくことをお勧めします。また、他社とは求めているコンセプトが異なるため、トータル使用をお勧めします。

  • 固形パウダーファンデーションの表面が硬くなってしまいましたが…。

    皮脂や汗などで汚れたパフを使用していたり、パフで強く擦り取っていたりすると、汚れ移りや摩擦などにより全体的に表面が硬くなったり、部分的に硬くなったところが浮き出たようにみえることがあります。これは、ファンデーションの粉体が集まり固まったもので異物や変質ではありません。この場合、硬くなった表面部分を薄く削りとると元のように使用できるようになります。ファンデーションなどのメイクアップ品をご使用いただく時には、スポンジ汚れはこまめに洗い清潔にしておくことが大切です。

    ≫≫≫ パウダーファンデーションEX

  • 基礎化粧品のお試しセットはありますか?

    はい、ございます。エミュアール化粧品では、天然ゲルの心地よさをより実感していただけるよう、お一人様1セット限定で、基礎化粧品にファンデーションまでを含んだお試しセット「トライアルキット(7点)」肌別3種類をご用意しております。

    STEP1 メイク落とし:天然ゲルで汚れをキャッチする「クレンジングゲル」
    STEP2 洗顔:素肌開放、美肌の為の美容石鹸「ナチュラルグリーン」泡立てネット付き
    STEP3 化粧水:高濃度保湿ゲル化粧水「ヒーリングエイドローションまたはエッセンスローション」
    STEP4 保湿クリーム:透明ゲルリッチクリーム「クリアクリーム(レームまたはホワイト)」
    STEP5 スキンケアファンデーション「ゲルカラーファンデーション(2本)」

    天然ゲルの成分に植物エキスを贅沢に配合した自然派の基礎化粧品として、メイク落とし・洗顔石鹸・化粧水・保湿クリーム・ファンデーション(2色)と、充実の内容でたっぷり1週間お試しいただけるセットになっております。是非、この機会に一度基礎化粧品の「トライアルキット(7点)」をお試しください。

    ≫≫≫ トライアルキット(7点)

  • ファンデーションのお試しセットはありますか?

    はい、ございます。お1人様1セット限定で、お試しセット「ゲルカラー(5色)お試しセット」をご用意いたしております。グリーンやムーンイエローで気になるトラブル部分をカバーした後、ベースカラーを全体に塗布します。また、手の平で何色かを混ぜてご自分の肌色に合う色を作りご使用いただくこともできます。「ゲルカラー(5色)お試しセット」でご自分に合った色、ご使用方法をお試しください。
    アクアゲルカラーファンデーションはオイルフリーなので、メイクをしていても皮膚が呼吸し素肌のような軽さを感じます。また、お肌に負担となる合成界面活性剤・人工香料は一切使用していないので、安心してご使用いただけます。是非この機会にエミュアール化粧品の天然ゲルファンデーションをお試しください。

    ≫≫≫ ゲルカラー5色お試しセット

  • 基礎化粧品の無料サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが、基礎化粧品の無料サンプルはご用意しておりません。
    エミュアール化粧品では天然ゲルの心地よさを効果的にご実感いただく為に、基礎化粧品にファンデーションまでを含んだお試しセット「トライアルキット(7点)」をご用意いたしております。
    天然ゲルの成分に植物エキスを贅沢に配合した自然派の基礎化粧品として、メイク落とし・洗顔石鹸・化粧水・保湿クリーム・ファンデーション(2色)と、充実の内容でたっぷり1週間お試しいただけるセットになっております。
    是非、この機会に基礎化粧品の「トライアルキット(7点)」をお試しください。

    ≫≫≫ トライアルキット(7点)
    ≫≫≫ ゲルカラー(5色)お試しセット

  • 洗顔の時に上手に泡が立てられません。

    ナチュラルグリーン(洗顔石鹸)を購入頂いた方には、1個につき1つ泡立てネットをプレゼントしております。 泡立てネットを使う事により、手で泡立てるよりもよりキメ細やかでもこもこな泡を作る事ができます。泡で汚れを包み込むように汚れを落としてください。


お肌について
  • シワやたるみが気になっています。

    加齢肌だけでなくお肌は紫外線や夏場の冷房、冬場の寒気などの影響を受け、乾燥を招きコラーゲンやエラスチンなどの真皮組織が減少しハリや弾力が失われます。また、肌内部の代謝機能が衰え水分が減少することでターンオーバーが乱れ、表皮にシワとなって現れます。保湿・保水効果の高い化粧品でモイスチャーバランスを整え、潤いを取り戻しましょう。

    STEP1 保湿美容液
    STEP2 保湿化粧水
    STEP3 保湿クリーム

  • カンゾウ根エキスの美白効果は、どの位使用を続けると実感できるのでしょうか?

    肌細胞が生まれ変わる日数の目安は肌年齢によって変わりますが、実年齢に10プラスした日数が新陳代謝の目安といわれています。
    つまり、エミュアール化粧品を使い始めてから約1ヶ月位から、お肌のうるおいや美白効果などお肌が元気になってきていることをご実感いただけると思います。
    但し内面的に不摂生をしていたり、ノーメイクで外出したり、洗顔を怠ると、いくら美白効果の高い化粧品を使っていても効果は半減してしまいます。
    食事・睡眠・運動と、基本的な生活リズムを整え、エミュアール化粧品のやさしさでお肌を整える最高のサイクルを作りましょう。続けることにより、実年齢より肌がキレイになるのに間違いありません。


その他
  • バースデークーポンはいつ使えますか?

    ご登録いただいている誕生月内でご使用ください。
    ※お誕生日クーポンは、お誕生月の前月までに会員登録されている方が対象となります。
    ※使用期限を過ぎたクーポンのご利用はできません。(お誕生月1日〜末日まで)
    ※再発行等は出来ませんのでご了承ください。


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