【重要】システム障害に関するお知らせとお詫び（12月9日更新）

平素より、エミュアール化粧品をご愛顧いただきありがとうございます。

この度、当店が利用しておりますECカートシステム「たまごリピート」の一部サーバーにおきまして、第三者による不正アクセスが原因と考えられるシステム障害が発生し、お客様には長期間にわたり多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

システム提供元であるテモナ株式会社により、外部専門機関を交えた調査が完了いたしましたので、不正アクセスの影響範囲と通信記録を詳細に調査した結果と、今後の対応につきましてご報告申し上げます。

１．個人情報漏洩に関する調査結果

■個人情報について
個人情報が外部に送信された痕跡は確認されておらず、現時点において不正利用による二次被害も確認されておりません。

■クレジットカード情報について
「たまごリピート」システムは、クレジットカード情報を非保持・非通過とする仕組みを採用しており、調査の結果、漏洩の事実は確認されませんでした。

以上の調査結果を踏まえ、お客様の個人情報およびクレジットカード情報の漏洩は発生していないと判断しております。
ご心配をおかけいたしましたが、どうぞご安心ください。

２.　サービス再開状況と今後の復旧見込み

テモナ株式会社においては、新規サーバー環境の再構築とセキュリティ強化策を最優先で進めておりますが、現時点で復旧の目途が立っておりません。
そのため弊社では、並行して新たなショッピングカートの準備を進めております。準備が整い次第ご案内いたしますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。

３．現在ご利用いただけない機能

引き続き、以下のサービスを一時的に停止しております。

・ マイページへのログイン
・クレジットカード情報のご変更
・ 定期購入の内容変更・お届け日変更などのオンライン操作
・ 当サイトでの新規ご注文

４． 現在ご利用いただけるご注文方法

【1】お電話でのご注文
通常通り、ご注文を承っております。
お支払い方法は、代金引換（現金）・NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）をご利用いただけます。
電話番号：0120-39-1646（平日8:30-17:30／通話料無料）
※現在、一時的に受付時間を早めております。

【2】Yahoo!ショッピングでのご注文
通常通り、ご注文を承っております。
▼Yahoo!ショッピング『エミュアール化粧品（公式）』はこちら
https://store.shopping.yahoo.co.jp/emuart-gel-cosme/
ご利用いただけるお支払い方法はこちら

【3】ご来店でのご注文
エミュアール化粧品の事務所にて直接ご購入いただけます。
事前にお電話でご注文内容をお伝えいただくとスムーズです。
お支払い方法は、現金・PayPay・クレジットカードをご利用いただけます。

〒422-8063
静岡県静岡市駿河区馬渕2丁目2-12 エミュアールビル2階
（インターホンは「201」をお呼び出しください。）
受付時間：平日9:00-17:30
電話番号：0120-39-1646（平日8:30-17:30／通話料無料）
※現在、一時的に受付時間を早めております。

５.　定期便をご利用のお客様へ

定期便をご利用中のお客様への発送は通常通り行っております。
ただし、マイページへのログインができかねますので、ご注文内容（到着日・商品・数量）の確認や、変更希望がある場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームよりお知らせください。

■定期便についてのお問合せ先

電話番号 ：0120-39-1646（平日8:30-17:30／通話料無料）
※現在、一時的に受付時間を早めております。

メール：定期便お問い合わせフォームはこちら
※混雑状況によりお時間をいただく場合がございます。
お急ぎの際は、お電話にてお問い合わせください。

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お客様には長期にわたりご不便をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。
復旧状況につきましては、進展があり次第、当サイトにて速やかにご案内いたします。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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