【重要】システム障害に関するお知らせとお詫び（12月23日更新）

平素より、エミュアール化粧品をご愛顧いただきありがとうございます。

この度、当店が利用しておりますECカートシステム「たまごリピート」の一部サーバーにおきまして、第三者による不正アクセスが原因と考えられるシステム障害が発生し、お客様には長期間にわたり多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

システム提供元であるテモナ株式会社により、外部専門機関を交えた調査が完了いたしましたので、不正アクセスの影響範囲と通信記録を詳細に調査した結果と、今後の対応につきましてご報告申し上げます。

１．個人情報漏洩に関する調査結果

■個人情報について
個人情報が外部に送信された痕跡は確認されておらず、現時点において不正利用による二次被害も確認されておりません。

■クレジットカード情報について
「たまごリピート」システムは、クレジットカード情報を非保持・非通過とする仕組みを採用しており、調査の結果、漏洩の事実は確認されませんでした。

以上の調査結果を踏まえ、お客様の個人情報およびクレジットカード情報の漏洩は発生していないと判断しております。
ご心配をおかけいたしましたが、どうぞご安心ください。

２.　新オンラインショッププレオープンのご案内

このたび、お客様により安全にご利用いただくためカートシステムをリニューアルいたしました。
今後のご注文につきましては、新オンラインショップをご利用くださいますようお願いいたします。

➡️新オンラインショップはこちら

3.　定期便をご利用いただいているお客様へお願い

旧オンラインショップにてご継続中の定期便につきましては、これまで通り発送しております。

▼現在ご利用いただけない機能
・旧オンラインショップのマイページへのログイン
・旧オンラインショップのクレジットカード情報のご変更
・お届け日、お届け内容の変更などのオンライン操作

恐れ入りますが、ご注文内容のご確認や変更をご希望の場合は、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

●お電話
0120-39-1646（平日9:00-17:30／通話料無料）

●メール
➡️定期便お問い合わせフォーム

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お客様には長期にわたりご不便をおかけしておりますこと、改めて深くお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

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