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  • 良くあるご質問

  • お客様からよく寄せられるご質問を紹介します。
    ご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

製品について
  • アレルギー肌・アトピー肌でも安心して使えますか?

    抗アレルギー効果の高いカンゾウエキスを全製品※に配合していますので、安心してご使用いただけます。
    カンゾウエキス以外にも、全てのスキンケアアイテムに低刺激性の天然原料を使用しています。各製品の色や香りは全て植物エキス・ハーブ成分となり、合成着色料・合成香料は一切使用しておりません。
    また、防腐剤は品質維持の為に、口に入れても害のないほどの微量配合となっており、必要以上に配合することは控えております。
    ※一部の製品を除く

  • オイルフリーで乾燥しませんか?

    多くの化粧品のベースは、水分と油分を合成界面活性剤(乳化剤)で混ぜ合わせて作られていますが、油分は皮膚呼吸を妨げ毛穴をふさいでしまい、また合成界面活性剤(乳化剤)は、真皮層まで入り細胞を破壊し、肌荒れやシミなどのトラブルはもちろん、長年使用していくことで体内に有害物質として溜まってしまう危険性があると考えます。
    エミュアール化粧品は、肌の水分を蓄えバリア機能を果たす細胞間脂質と同じ成分の「天然ゲル」をベースにしています。細胞間脂質は年を重ねるごとに減少し失われていくので、化粧品で補給する必要があります。毎日のお手入れで天然ゲルを補えば、水分を蓄え潤いとハリのある肌がよみがえり、肌の保湿が期待できます。

  • 化粧品の使用期限はどのくらいでしょうか?

    品質保持の為、口に含んでも問題のないほど微量の保存料を配合しております。よって開封後も安心してご使用いただけますが、開封後は約3~6ヶ月以内でのご使用をおすすめいたします。
    また、夏場は直射日光の当たらない冷暗所へ、冬場でも直射日光に当たらない場所で保管してください。正しい保存方法・保存場所でご利用いただければ上記期間中、安心してご使用いただけます。
    未開封の場合も必ず冷暗所に保管いただき、ご購入より2年以内にご使用ください。

  • カンゾウエキスの美白効果は、どの位使用を続けると実感できるのでしょうか?

    肌細胞が生まれ変わる日数の目安は肌年齢によって異なりますが、実年齢に10プラスした日数が新陳代謝の目安といわれています。
    つまり、エミュアール化粧品を使い始めた日の約1~2ヶ月後から、肌のうるおいや美白効果など、肌が元気になってきていることをご実感いただけると思います。
    但し内面的に不摂生をしていたり、ノーメイクで外出したり、洗顔を怠ると、いくら美白効果の高い化粧品を使っていても効果は半減してしまいます。
    食事・睡眠・運動と、基本的な生活リズムを整え、エミュアール化粧品のやさしさで肌を整える最高のサイクルを作りましょう。

  • ゲルファンデが化粧崩れしないのはなぜですか?

    その秘密は、やさしく強い「天然ゲル」のチカラです。
    天然ゲルは人の肌組織と同じ性質で、独特の粘質があり、その優れた粘着力で肌にピタッと密着します。一度密着したアクアゲルカラーファンデーションは汗や水に触れても崩れることなく、つけたてのキレイが続きます。また、オイルフリーなので、皮膚呼吸を妨げず、メイクしていることを忘れてしまうほど肌にフィットし、一日中さらっとした素肌のような軽いつけ心地が持続します。

    アクアゲルカラーファンデーション(全6色)

  • 他社の化粧品と併せて使用しても効果はありますか?

    他社の化粧品と併せて使用しますと、エミュアール化粧品の美肌効果が十分に発揮しにくくなります。
    カンゾウ根エキスを含む植物エキスの美白効果や美肌効果をより実感していただくためにも、トータルでご使用いただくことをおすすめいたします。

  • 固形パウダーファンデーションの表面が硬くなってしまいました。

    皮脂や汗などで汚れたパフを使用していたり、パフで強く擦り取っていたりすると、汚れ移りや摩擦などにより全体的に表面が硬くなったり、部分的に硬くなったところが浮き出たようにみえることがあります。これは、ファンデーションの粉体が集まり固まったもので異物や変質ではありません。この場合、硬くなった表面部分を薄く削りとると元のように使用できるようになります。
    ファンデーションなどのメイクアップ製品をご使用いただく時には、スポンジ汚れはこまめに洗い清潔にしておくことが大切です。

    ナチュラルパウダーフィニッシュ レフィル(全5色)

  • 日焼け止めは塗る必要がありますか?

    エミュアール化粧品のメイクアイテムを重ねてご使用いただくことで、日常の紫外線対策は十分期待できます。

    STEP1 アクアゲルカラー(SPF15 PA+)

    STEP2 ナチュラルパウダーフィニッシュ(SPF15 PA+)

    STEP3 シルキーパウダー(SPF5 PA+)

    長時間屋外にいる時やアウトドアスポーツをされる時、そしてボディの紫外線対策には日焼け止めをご使用ください。エミュアール化粧品の「サンシールドゲル」は紫外線吸収剤を使わないノンケミカル処方の日焼け止めですので、肌に負担をかけず長期間使用することができます。

    サンシールドゲル(SPF40 PA+++)

  • 基礎化粧品のお試しセットはありますか?

    天然ゲルの心地よさをより実感していただけるよう、お1人様1セット限定で、基礎化粧品にファンデーションまでを含んだお試しセット「トライアルキット」肌別3種類をご用意しております。

    STEP1 メイク落とし:天然ゲルで汚れをキャッチする「クレンジングゲル」

    STEP2 洗顔:素肌開放、美肌の為の美容石鹸「ナチュラルグリーン」泡立てネット付き

    STEP3 化粧水:ゲル化粧水「ヒーリングエイドローション」または「エッセンスローション」

    STEP4 保湿クリーム:透明ゲルリッチクリーム「クリアクリーム(レーム)」または「クリアクリーム(ホワイト)」

    STEP5 スキンケアファンデーション「アクアゲルカラー(ナチュラル・ムーンイエロー)」

    天然ゲルの成分に植物エキスを贅沢に配合した自然派の基礎化粧品として、充実の内容でたっぷり1週間お試しいただけるセットになっております。是非、この機会に「トライアルキット」をお試しください。

    トライアルキット

  • ファンデーションのお試しはありますか?

    ゲルの使用感や色味をご自身の肌でお試しいただけるよう、お試しセット「ゲルカラー5色お試しセット」をご用意しております。
    グリーンやムーンイエローで気になるトラブル部分をカバーした後、ベースカラーを全体に塗布します。または、手の平で何色かを混ぜてご自分の肌色に合う色を作りご使用いただくこともできます。「ゲルカラー5色お試しセット」でご自分に合った色、ご使用方法をお試しください。
    アクアゲルカラーはオイルフリーですので、メイクをしていても皮膚が呼吸し素肌のような軽さを感じます。また、肌に負担となる石油系合成界面活性剤・合成香料・合成着色料は一切使用しておりませんので、安心してご使用いただけます。
    是非この機会に「ゲルカラー5色お試しセット」をお試しください。

    ゲルカラー5色お試しセット

  • 基礎化粧品の無料サンプルはありますか?

    申し訳ございませんが、基礎化粧品の無料サンプルはご用意しておりません。
    エミュアール化粧品では天然ゲルの心地よさを効果的にご実感いただく為に、基礎化粧品にファンデーションまでを含んだお試しセット「トライアルキット」をご用意しております。
    天然ゲルの成分に植物エキスを贅沢に配合した自然派の基礎化粧品として、メイク落とし・洗顔石鹸・化粧水・保湿クリーム・ファンデーション(2色)と、充実の内容でたっぷり1週間お試しいただけるセットになっております。
    是非、この機会に「トライアルキット」をお試しください。

    トライアルキット

お買物について
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    メールが届かない場合は迷惑メールになっていないか、ご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかをご確認ください。

  • どんな支払い方法がありますか?

    クレジットカード・NP後払い(コンビニ・銀行・郵便局・LINE Pay)・代金引換(現金)
    がご利用いただけます。詳しくはご利用ガイドの「お支払い方法について」をご確認ください。

  • 配送料はいくらですか?

    お買物金額税込7,560円以上は送料無料、7,560円未満は送料648円を頂戴いたします。
    北海道・沖縄、一部離島につきましては、お買物金額税込7,560円以上は648円、7,560円未満は1,296円を頂戴いたします。
    お試しセットは、ネコポス便にて送料無料でお届けいたします。

  • 代引手数料はかかりますか?

    お買物金額税込10,800円以上は代引手数料無料、10,800円未満は378円を頂戴いたします。
    定期便のご注文は、お買物金額にかかわらず代引手数料無料となります。

  • 配送業者はどこですか?

    ヤマト運輸からの配送となります。
    ネコポス便はポスト投函にてお届けいたします。

  • いつまでに注文すれば当日発送に間に合いますか?

    当店は最短発送を心がけておりますので、平日13時までのご注文は当日発送いたします。以降のご注文は翌営業日に発送いたします。尚、土日祝・年末年始休業・夏季休業中のご注文は最短営業日での発送となります。

  • 配送日の指定はできますか?

    ご注文日より最短2日後~15日後までの日にちをご指定いただけます。
    配送時間は「午前中」、「14時~16時」、「16時~18時」、「18時~20時」、「19時~21時」の中からお選びいただけます。
    ※お試しセットは、ネコポス便にて発送より一週間前後でポスト投函となります。配達日時指定は承れませんのでご了承ください。

  • 海外に発送できますか?

    申し訳ございませんが、海外へのお届けは承ることができません。日本国内のみのお届けとさせていただいておりますので予めご了承ください。

  • クーポンはどうやって使いますか?

    商品をカートに入れ、お支払い方法選択ページにてクーポンコードをご入力ください。

  • バースデークーポンはいつ使えますか?

    ご登録いただいている誕生月内でご使用ください。(お誕生月1日~末日まで)
    ※クーポンコードはメールにてご案内いたします。お誕生月の前月までに会員登録をされている方が対象となります。クーポンコードの再発行はできませんのでご了承ください。

  • ポイントの有効期限はありますか?

    ポイントは、発送が完了した時点で付与確定となり、ポイントの有効期限はポイント確定日より1年間です。

  • ポイントは何ポイントから利用できますか?

    1ポイント1円として、1ポイントからご利用いただけます。

  • 注文後、注文完了のメールや配送完了のメールが届きません。

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    ②モバイルアドレスをご利用の場合、パソコンからのメールを受信しない設定になっていないかご確認ください。

    ③Yahoo!、GmailなどのフリーメールやWebメールをご利用の場合、迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまう事がございますのでご確認ください。

    ④メールの受信設定により、当店からのメールが受信出来ない事がございます。
    エミュアール化粧品のドメイン「@emuart.jp」を受信可能にして頂きますようお願いいたします。

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    キャンセルをご希望される場合は、 お問い合わせよりご連絡ください。
    商品出荷後のキャンセルはお受けしておりませんのでご了承ください。

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    商品到着より7日間、未開封のものに限り返品・交換を承ります。詳しくは、ご利用ガイドの「返品・交換について」をご確認下さい。

定期便について
  • 定期便とは何ですか?

    毎回決まったペースで商品が自動的に届く、お得で便利なサービスです。
    通常価格より20%OFFの特別価格でご購入いただけます。
    お届け周期やお届け日は、お客様のご都合に合わせてお選びいただけます。詳しくはこちらをご覧ください。

  • 定期便は1回だけでもいいですか?

    定期便は3回以上のお届けがお約束となります。解約は3回お届け完了後から承ります。

  • 定期便の支払い方法は?

    【クレジットカード】・【NP後払い(コンビニ支払い・郵便振込・銀行振込・LINE Pay)】・【代金引換(現金)】からご選択ください。お支払い手数料は全て無料となります。初回ご注文時にご選択いただいた方法で2回目以降も決済いたします。お支払い方法の変更は、マイアカウントにてお手続きください。

  • 送料はかかりますか?

    通常同様、お買物金額税込7,560円以上は送料無料、7,560円未満は送料648円を頂戴いたします。
    北海道・沖縄、一部離島につきましては、お買物金額税込7,560円以上は648円、7,560円未満は1,296円を頂戴いたします。

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    定期便商品はご注文金額に関わらず代引手数料(通常378円)は無料でお届けいたします。

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  • 次回お届け予定日前に、商品がなくなってしまいました。すぐに届けてもらえますか?

    商品が足りなくなった場合は、次回のお届け日を早めることができます。
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  • 数量の増減はできますか?

    数量の増減はいつでも承ります。
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  • 商品内容の変更はできますか?

    化粧水(ヒーリングエイドローション/エッセンスローション)、クリアクリーム(ホワイト/レーム)は、お届け回数にかかわらずいつでもご変更いただけます。肌状態や季節の変化に応じてご変更ください。
    ※他商品は3回お届け完了後よりご変更を承ります。
    マイアカウントにログイン▶[定期便お届けの確認・変更]▶[定期便その他の変更]をクリックします。
    [お届け商品の変更]を選択し、お問合せ内容に【変更前の商品】、【変更後の商品】を入力し送信してください。

  • 定期便商品を追加はできますか?

    ご継続中の定期便のご注文に、他定期商品を追加することができます。
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    定期便対象外の商品も、定期便に同梱してお届けできます。
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    定期便購入商品は、毎回ポイント加算対象となります。(税別100円につき1ポイント)
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    ※同梱注文にポイントを利用する場合は、注文確定後、マイアカウントからご利用ください。

  • クーポンは利用できますか?

    継続中の定期便・同梱注文にクーポンはご利用いただけません。

  • 定期便の返品はできますか?

    万一、お届けした商品に破損や不具合がございました場合は、すぐにお取替えさせていただきます。商品到着後7日以内に当店までご連絡ください

    商品お受け取り後のお客様のご都合による返品は原則としてお受けできませんのでご了承ください。
    初回お届け分に限り、商品未開封の場合のみ返品を承ります。商品到着後7日以内にご連絡ください。
    お客様のご都合による返品・交換が発生した場合には、送料はお客様負担となります。

  • 定期便の解約を忘れてしまい商品が届いてしまいました。どうすればいいですか?

    定期便の解約は「次回お届け日の10日前」までに手続きを行ってください。尚、お手続き無しで商品お受取りを拒否された場合、返品手数料として2,123円(税込)をご請求させていただきます。また、今後は定期便のご利用をお断りさせていただきますのでご注意ください。

  • 定期便を解約したい。

    定期便の解約は、商品ごと3回目のお届け完了後から承ります。
    マイアカウントにログイン▶[定期便お届けの確認・変更]▶[定期便スキップ・解約]をクリックします。
    詳細に、【解約希望】【解約希望の商品】を入力し送信してください。
    もしくは【フリーダイヤル: 0120-39-1646 (平日9:00~18:00)】へご連絡ください。

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